ประโยชน์ของการจัดการและบริหารประสบการณ์ลูกค้า

ประโยชน์ของการจัดการและบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CXM) มีดังนี้

การรวม CXM เข้ากับกลยุทธ์ขององค์กร และการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

มีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

มุ่งเน้นลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการเป็นศูนย์กลางของลูกค้าผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการจัดการ

ใช้การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอาวุธสำคัญในการปกป้องและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในสภาพตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ความแตกต่างเชิงบวกจากคู่แข่งรายใหญ่

เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี

เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับข้อเสนอแนะเชิงบวกจากประสบการณ์ของลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์

สามารถเพิ่มตัวแทนของบริษัทได้มากขึ้น และแบรนด์เป็นที่รู้จัก และกล่าวถึง

มีรายได้จากการขายและผลกำไรเพิ่มขึ้น

ลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่

เพิ่มความมั่นใจในตนเองแรงจูงใจเครื่องมือและการเสริมสร้างพลังอำนาจ

ลดการหมุนเวียนของพนักงานและค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากร

สามารถประเมินประสิทธิภาพของการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ พร้อมรับข้อเสนอแนะ และคำแนะนำทันที มีความอิสระ เป็นความลับ และมีความปลอดภัย วิเคราะห์เลย